Trocas e devoluções
Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete, no mesmo meio de pagamento usado na compra. Para cartão, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.
O frete da devolução é por nossa conta. Fale com a gente antes de enviar, para combinarmos a postagem.
Como pedir
- Escreva para support@zelocasa.com.br, com o número do pedido.
- Devolva o produto na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.
- Depois que recebermos e conferirmos o produto, fazemos o reembolso.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você pode reclamar em até 90 dias após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Temos até 30 dias para sanar o problema. Se não conseguirmos, você escolhe entre a troca do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Garantia
Garantia legal de 90 dias contra defeitos, a contar do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26). Se o produto tiver garantia do fabricante, ela vale além da garantia legal. Em qualquer caso, fale com a gente primeiro e resolvemos.
Voltagem
Confira a voltagem antes de comprar. Em caso de dúvida, fale com a gente antes de finalizar o pedido.